TRM - COPC2000_CSP_Standard
- 05-08
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COPC란 customer operations performance center inc.의 약자입니다.
Total Quality Management & Balance Scorecard와 비슷한 개념으로 이해하시면 되는데요,
특히 COPC는 이름그대로 고객접점에 있는 업종에서의 Total Quality Management
& Balance Scorecard의 개념을 적용한 frame work으로 보시면 됩니다.
이내용은 상당히 방대하기도 하고 특히 TQM에 관심이 있으신 분은
좀 더 심도있는 공부가 필요하리라 생각됩니다.
이거 공부하는 사람은 질문이 꽤 나올것으로 예상하며....ㅎㅎㅎ
Total Quality Management & Balance Scorecard와 비슷한 개념으로 이해하시면 되는데요,
특히 COPC는 이름그대로 고객접점에 있는 업종에서의 Total Quality Management
& Balance Scorecard의 개념을 적용한 frame work으로 보시면 됩니다.
이내용은 상당히 방대하기도 하고 특히 TQM에 관심이 있으신 분은
좀 더 심도있는 공부가 필요하리라 생각됩니다.
이거 공부하는 사람은 질문이 꽤 나올것으로 예상하며....ㅎㅎㅎ
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