자유게시판

미국쇼핑몰의 고객서비스

 

미국 쇼핑몰의 고객 서비스는 상상 이상이었습니다. 한 분이 미국에서 헤드폰 앰프를 직구하려고 했지만 배송비 때문에 구매를 취소하려고 했습니다. 구매 시간이 미국 시간으로 한밤중이었기 때문에 아직 배송 준비가 안 되었을 것으로 생각하고 구매 취소를 요청했습니다. 그런데, 잠을 자고 일어났을 때 해외 결제가 추가로 이루어진 것이라는 문자가 왔습니다. 혼란스러워서 메일을 확인해보니, 결제한 카드로 추가로 헤드폰 dac과 rca 케이블도 결제되었다는 내용이었습니다. 이러한 결제에 대해 이해할 수 없어서 취소를 요청했습니다. 그러자 놀랍게도 상대방은 이해하고 인보이스를 200달러 아래로 고쳐서 보내겠다고 답장했고, 고객의 고민은 해결되었다고 말했습니다. 하지만, 상황에 혼란스러워져서 그냥 포기하고 결제를 취소했습니다. 이런 사람들에게 뭐라고 말해도 결국 또 결제를 할 것 같아서 말이 안 통하네요. 해외에서 메일을 쓸 때는 주의해야 한다는 점을 배웠습니다. 명확하게 메일을 쓰지 않으면 상대방들이 잘못된 해석을 하기도 한다는 사실을 알았습니다. 특히, 이 사례에서는 메일에 함께 구매를 고려한다는 언급이 미처하지 않았었습니다. 취소를 원하는 내용을 먼저 명확하게 써야하고, 모델명이나 수량 등을 명백하게 기재해야 한다는 점도 배웠습니다.

이메일 주소는 공개되지 않습니다.

번호 제목 글쓴이 조회 날짜
4124 이세돌 역대급 레전드..jpg 1,711 06-18
4123 유명 수능여자강사가 개인 경호원까지 고용한 이유.jpg 1,992 06-17
4122 월세 24개월치 밀렸던 배우 2,017 06-17
4121 별명 때문에 개빡친 여학생..jpg 2,148 06-17
4120 로또 47억 맞고 스타벅스 건물주 됨 ㄷ..jpg 2,277 06-17
4119 중국 연변 치안이 좋아진 이유? 2,342 06-17
4118 북한에서 잘나간다고 일본에 소개된 한국 영양제 2,438 06-17
4117 충격적이라는 이탈리아 피자 문화.jpg 2,582 06-17
4116 인천에 있는 공포의 지하철역 2,877 06-16
4115 주문하신 이병헌 나왔습니다..jpg 2,877 06-16
4114 가난하면 아이 낳지 말라는 사람들이 이해 안가는 변호사 1,879 06-16
4113 남자들이 도저히 못 참는 이혼 사유 1,846 06-16
4112 BTS 정국 사과문 2,008 06-16
4111 충격적인 맥도날드 신메뉴.jpg 1,773 06-16
4110 김종국 한달 카드값 수준..jpg 1,812 06-16
4109 중국 언론에서 시진핑 자격 없다고 때리는중 ㄷㄷ.jpg 2,034 06-15
4108 편의점 치즈 10장 버거 .jpg 1,852 06-15
4107 한국인 아내와 결혼한 미군 하사 .jpg 1,819 06-15
4106 연애 못한다는 간호사 눈나 하루..jpg 1,916 06-15
4105 배우신분의 벌레 상대법 2,879 06-14
4104 스케일링 의사가 안하고 위생사가 하는 이유..jpg 2,747 06-14
4103 닭 사다가 2년 묵힌 결과..jpg 2,732 06-14
4102 과거 회귀를 대비한 필수암기사항 2,891 06-13
4101 135kg 게을렀던 남자의 인생사...(중복주의 2,865 06-13
4100 국내도입이 시급한 일본 뷔페.jpg 2,910 06-13
4099 유괴살인범이 실제로 한말 2,714 06-13
4098 무설탕 제로 소주의 진실 ㄷ..JPG 3,759 06-12
4097 개그맨 김인석 근황(feat. 뉴진 스님) 3,992 06-12
4096 위조지폐 수준 4,354 06-11
4095 한국 결혼식 돈이 아깝다는 우크라이나 여자.jpg 3,749 06-11
4094 아들이 울면서 전화했어요.jpg 3,162 06-11